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58 篇文章 含有標籤「消費與商業手法 🛒」

廣告、訂閱制、綁約,和各種坑消費者的招數

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你以為你在看電視?

· 閱讀時間約 4 分鐘 ┊ 純文字版

最智慧的智慧電視,就是⋯⋯

把 Linux 電腦用 HDMI 接上去,然後永遠別讓你的電視連上網路!

我可以在這台電視上裝任何軟體、使用 Brave 瀏覽器、不需要忍受爛到爆的 YouTube App(請試試看 FreeTube,稍後再感謝我)、要玩遊戲或模擬器也沒問題。我甚至可以在電視上打這篇文章,然後上傳到我的網頁主機!

(我家客廳的 Samsung 42 吋電視,連接著一台 Linux 電腦,用無線鍵盤操控。)

LG 的電視廣告​

最近 LG 偷偷地(只對廣告商、而沒對消費者)宣佈,他們打算要在智慧電視的螢幕保護程式上顯示廣告了。

“In the past, a screensaver ad might have indicated that viewers had left the room, but today’s viewing habits are markedly different," he said. "Now, 93 percent of viewers multitask while watching TV, engaging in activities like messaging, shopping, browsing social media, or playing games on their phones."

「過去,螢幕保護程式上的廣告可能意味著觀眾已經離開了房間,但如今的觀看習慣明顯不同了,」他說。「現在,93% 的觀眾在看電視時會同時進行多項工作,比如發訊息、購物、滑社群媒體或在手機上玩遊戲。」

意思就是,LG 認為,以前當電視進入螢幕保護程式的時候,使用者多半已經離開了;但現在我們可能只是坐在附近滑手機而已,這是多麼絕佳的投放廣告的機會呀!

... Innovation Labs is seeking to "push the boundaries" of smart-TV advertising and drive "next-generation advertising," including interactive ads, on smart TVs.

(LG 的)創新實驗室正在尋求「突破界限」,推動智慧電視廣告的「下一代廣告」,包括在智慧電視上投放互動廣告。

聽起來就覺得很可怕,LG 的廣告「創新」實驗室想要「突破界限」,讓智慧電視的廣告達到「下一個境界」!所以接下來會怎麼樣?像是 Persona 4 一樣讓你掉到電視裡面嗎?

你以為你在看電視?是電視在看你!​

這篇文章,是在講智慧電視裡的 ACR(Automatic Content Recognition,自動內容辨識)技術,簡單地說,就是電視可以知道你正在看什麼的意思。

文章中的研究發現,在看電視的過程中,LG 和 Samsung 的電視都會偷偷回傳資訊。LG 的話是傳給「eu-acrX.alphonso.tv」這個網址(其中 X 是一個定期變化的任意數字);Samsung 則是傳給「acr-eu-prd.samsungcloud.tv、acr0.samsungcloudsolution.com、log-config.samsungacr.com、log-ingestion-eu.samsungacr.com」。

文章還提到,Samsung 的官方文件說他們的 ACR 每 0.5 秒就會捕捉畫面一次。而且不管你是正在用電視內建的 App,還是用 HDMI 外接訊號播放都一樣,你的電視都在看著你!

你應該 care 這個​

每次我講這種事情的時候,一定會有很多人覺得:「啊又沒差,反正我的電視很方便、很漂亮啊!保護隱私、用 Linux 什麼的,麻煩得要死,我才沒時間。」

老實說,你想要怎麼用你自己的設備,真的是你的自由;我又不是你媽,也管不到你。

但~是~!

就是因為太多人都不 care、不去抱怨、發聲,這些科技廠商才會覺得可以繼續這樣胡搞下去啊!你的不在乎,最終會變成我們所有人的惡夢,所以還是影響到了我。

想像一下,有一天你收到保險公司的來信:「親愛的客戶,根據您最近頻繁收看癌症相關節目的數據,我們不得不懷疑您的健康狀況可能出現了變化。因此,我們決定調高您的保險費率。」──當這樣的事發生時,別說 Wiwi 沒有警告過你!

我常常覺得寫這種文章,就像是在一鍋已經快煮滾的水旁邊大喊「裡面的青蛙們,快跳出來啊!」;但泡在裡面的青蛙們卻懶洋洋地回答:「很舒服阿,你在緊張什麼?」。雖然覺得無力改變,我還是要寫這篇貼文,盡我的一小份心力,希望能夠叫醒一些人囉!

所以不要再袖手旁觀了,現在就開始反抗吧!把你家智慧電視的網路線(或 Wifi)拔掉,把偷窺狂趕出我們的客廳!

好酷喔,這東西有 App!

· 閱讀時間約 4 分鐘 ┊ 純文字版

我不曉得當你看到一個家具或電器用品的廣告,強打「能夠配合手機 App」時,是什麼感覺?如果是我的話,會有以下兩個想法:

  1. 這些功能在沒有 App 的時候能用嗎?
  2. 為什麼不把這個功能做在產品本體上面?加一個按鈕很難嗎?

讓我舉三個例子告訴你為什麼你應該遠離 Apps。

GNARBOX:App 消失的悲劇​

新聞連結:https://petapixel.com/2021/12/29/gnarbox-may-be-dead-so-buyer-beware/

你們聽過 GNARBOX 嗎?它是一個在 2021 年時要賣 600 美金的 512 GB SSD。對,你沒看錯,512 GB 的硬碟,600 美金;當時一般的外接 512G SSD 價格大約才 100 美金不到。

所以為什麼它可以賣六倍價格?因為它可以透過一個 App,直接把照片或是影片同步到上面。

在 2021 年 12 月的時候,GNARBOX 的使用者們突然發現 App 不見了,在 App Store 都搜尋不到了;也有人在 Twitter 上說,寫 E-mail 到客服也沒有人回;接著大家也發現 GNARBOX 的官方 Facebook、Instagram 等等帳號,從 2021 年 11 月開始也沒有活動了。

然後就有人去查了政府的公司資料,發現他們公司的狀態已經從 Active 變成了 Forfeited(放棄)。

但是!即使 App 已經不見了,公司看起來也快死了,GNARBOX 直到 2021 年 12 月底都還在各大通路和官網繼續賣喔!這些可憐的人買了它回家之後,只會發現他買到了一個體積很大、空間很小又超貴,比一般外接硬碟還難用的外接硬碟。

現在(2024 年 9 月),GNARBOX 的官網 gnarbox.com 已經變成了一個泰文的賭博網站了。

(GNARBOX 的官網現在會連到這裡去。)

如果一個產品的核心功能「一定要配合 App」才能使用的話,請快逃!

中國的健康碼 App 殺人事件​

新聞連結:https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-01-05/china-s-health-code-app-crashes-in-xi-an-spiking-lockdown-chaos

2022 年 1 月,中國西安正處於嚴格的封城狀態。然後,他們的健康碼 App 當機了!

有個孕婦因為沒辦法用 App 出示健康證明,被醫院擋在門外。結果這位孕婦就一直在醫院外流血,最後流產了。沒錯,一個小生命就這樣沒了,只因為他媽媽打不開這個該死的智障健康碼 App。

不管你是政府機關還是公司,不要把重要的服務綁在 App 上面。至少,提供一個當 App 失效時的備用方案。

成為廢鐵的 iPhone 和 iPad Mini​

我曾經用過 Apple 行動裝置有:

  • 2012 年出品的 iPhone 5
  • 2013 年出品的 iPad Mini 2
  • 2017 年出品的 iPhone SE 第一代,128 GB

這三個裝置的硬體都是完全正常的,但是因為它們都已經「失寵」,沒有辦法更新 iOS(iPhone 5 只支援到 iOS 10;iPad Mini 2 到 iOS 12;iPhone SE 到 iOS 15),而很多軟體都需要新版的 iOS 才能用,所以基本上這三台機器都是硬生生被 Apple 給強迫淘汰了。

(我的三塊漂亮的廢鐵。)

想要把它們當作純遊戲機?以前我在 iPhone 5 上面許多愛玩的遊戲,在現在的 App Store 都已經下架了。雖然我早已「購買」,但還是沒有辦法下載了。

想把它們當成純網頁瀏覽裝置?iOS 10 和 12 裡面的 Safari 瀏覽器,已經不支援現在的許多網頁標準,一堆網站都沒有辦法正常顯示。

你可能會說:「那你換 Firefox 啊!」,很抱歉,iPhone 的規定是所有 iOS 上瀏覽器都要用他們的 WebKit 引擎;所以不管你裝什麼,都是一樣的結果。但因為 Apple 是把 Safari 跟 iOS 的更新綁在一起的,所以我也完全沒辦法更新瀏覽器。

以上種種的不方便,就是故意要讓你的舊 iPhone 和 iPad 變成孤兒,讓你換新機;因為蘋果就是以「創新」著稱的啊!你不換新機,Apple 的股東要怎麼領錢?

如果一個裝置不允許你自由安裝作業系統和軟體,避免購買它。

我的建議​

買東西前先問:「它需要 App 才能用嗎?」,如果是的話,快逃!

不然,很快地,這個裝置就會變成一塊精緻的廢鐵。

軟體公司的黑暗辭典

· 閱讀時間約 2 分鐘 ┊ 純文字版

buy (v.) 買​

  1. To temporarily rent a digital license until the company decides to revoke it
    暫時租用一個數位授權,直到公司決定收回為止

  2. To exchange money for the privilege of being controlled by a software company
    通過付錢,來換取被軟體公司控制的特權

perpetual (adj.) 永久​

  1. Usable as long as the company exists and is in a good mood
    只要公司還存在並且心情良好就可以使用

  2. A time period slightly longer than "temporary"
    比「臨時」稍微長一點的時間區間

例句​

"I just bought a perpetual license for Finale for $600. Hope it lasts until next year!"

「我剛剛花了 600 美金買了 Finale 的永久授權,希望它到明年還能用!」

"Congratulations on buying our perpetual license for Reason! You now have the right to use our software perpetually, as long as you maintain a constant internet connection and we don't decide to discontinue support for your version."

「恭喜您購買了 Reason 的永久授權!您現在擁有永久使用我們軟體的權利,只要您的網路不斷掉的話⋯⋯直到我們決定停止支援您的版本為止。」

(我很愛用的編曲軟體 Reason,竟然也跟 Finale 來同一招,把舊版本的離線啟用功能關掉!我對這些軟體公司真的失去信任了。)

計程車廣告螢幕:你旅途的「亮」點

· 閱讀時間約 3 分鐘 ┊ 純文字版

現在台灣的計程車,有很多都會在副駕駛座的後方裝一個螢幕來播放廣告。前幾天在路上攔了一台,上面就有。

我跟你說,我超級討厭那個。極度討厭。

(廣告螢幕顯示:「肝,不應該是囤積脂肪的地方」。你知道嗎?副駕駛座的椅背也不應該是放廣告螢幕的地方!)

我不爽這螢幕的理由有太多,以下只是基本的幾個:

  • 它太亮了:尤其是在夜晚搭車的時候;我感覺它在對我實施「光刑」。
  • 它很吵:怕你睡著錯過目的地,貼心提供「全程叫醒」服務。
  • 它很難調:雖然你可以手動把螢幕調暗(但不能完全關掉),也可以把聲音關掉;但在晃動的車上使用那他 X 的小到不行的觸控介面,真的很暈啊!更,我是來搭車的,不是來玩「你的食指可以成功命中亮度調整桿嗎?」遊戲的好嗎!

更讓人火大的是,那個螢幕上方,竟然還有一個「攝影鏡頭」!

(沒錯,攝影鏡頭!WTF?你注意過嗎?)

當然,我不知道它在上面跑什麼軟體(八成是 Android 系統?),錄影功能有沒有開啟。但我合理懷疑它可能在分析乘客的視線,記錄我們有沒有看廣告;或者是用 AI 人臉辨識取得一堆資料,然後再賣給別人賺一筆?誰知道?但我覺得你放一個鏡頭在那,就是很冒犯人的事情。

坐到這種計程車,我都會一肚子火。我每次都很想拿一個物理 ad-blocker(毛巾或是塑膠袋什麼的),把那個螢幕遮住。(誰來做「計程車螢幕專用遮罩」?上架到購物網站,我會買喔!)

我曾經跟一個計程車司機聊過這個話題。他說那是加入車隊就規定要裝的,司機也沒辦法控制音量、亮度等等。每一趟有新的乘客上車後,亮度和音量又會被恢復預設值。司機說他自己也覺得很吵。

我問司機這樣車上播放廣告,他們拿得到額外抽成嗎?司機說完全沒有。我覺得匪夷所思,這種乘客和司機兩邊剝削的車隊,你也要加入?

我真心希望,大家可以抵制所有在車上裝廣告螢幕的計程車隊(我不知道是不是每一家都有)。他們擺明了就是不在意乘客(和司機)的體驗,只是為了多賺幾塊錢,讓乘客多一堆麻煩,而且沒有辦法在車上好好休息。我們應該用實際行動,給這樣的公司一根中指。

目前我只知道 Uber 上面是不會有這些廣告的。如果你們知道還有哪些計程車公司或車隊是懂得尊重乘客的,歡迎寫 E-mail 跟我分享,我以後也會多支持它。

舒適的計程車體驗需要大家一起努力!

該換新機囉!

· 閱讀時間約 3 分鐘 ┊ 純文字版

廣大的果粉們,準備好迎接蘋果最新的作業系統 macOS Sequoia 了嗎?等等,不要太興奮,因為你可能要先檢查一下你心愛的蘋果,是不是已經「失寵」了。

一向以「創新」著稱的蘋果,即將要把「汰舊換新」這門藝術推向巔峰!看看以下的表格:

電腦Macintosh PlusMacBook Pro Retina (15" Late 2012)MacBook Air Retina (13" 2019)
發售日期1986年1月16日2012年6月11日2019年7月9日
最後可升級系統System 7.5.5 (1996年9月27日)macOS 10.15 Catalina (2019年10月7日)macOS 14 Sonoma (2023年9月26日)
時間10年8個月12天7年3個月27天4年2個月18天!
  • 如果你在 1986 年買了一台最新推出的 Macintosh Plus,十年八個月之後的你依然可以升級到最新的 Mac OS 7.5.5 系統,享受最新的軟體和功能。是的你沒聽錯!蘋果電腦。十年又八個月之後。升級到最新版本。
  • 如果你像我一樣買了 2012 年 6 月發售的 MacBook Pro Retina 15 吋筆電,在七年多後的 2019 年 10 月,我也可以升級到當時最新的 macOS Catalina 10.15。好像還不錯?!
  • 但是,如果你在 2019 年 7 月 9 號發售日買了 MacBook Air Retina 13 吋⋯⋯蘋果現在正在它的官網對你說「F**k you!」。

「抱歉,你的電腦太舊囉!我們最新的 macOS Sequoia 可是要 2020 年以後的 MacBook Air 才可以跑呢!該換新機囉!」

(Sorry 囉!MacBook Air Retina 2019。)

從十年、七年到四年,蘋果已經把「計劃性淘汰」提昇到了前所未有的高度。你的 Mac 壽命與蘋果股價成反比,這就是蘋果最創新的科技與藝術結合啊!

(這篇文章是在 2012 年的 MacBook Pro 上打的,就是上圖中間那一台。當然我的作業系統是 Linux。)

(如果你覺得蘋果這招的確有用,請不要買蘋果的新電腦,而是買 AAPL 股票,這才是長期保值的蘋果產品啊!)

廣告沒有用

· 閱讀時間約 5 分鐘 ┊ 純文字版
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這篇貼文也被整理到了筆記區。

這篇貼文是《The new dot com bubble is here: it's called online advertising》這篇文章的閱讀筆記和一些分享,有興趣的話可以去看看原文!

你在哪裡發傳單?​

你有沒有想過,你買一個東西時,是因為看到廣告才買的,還是本來就想買?

在文章中,作者提到了一家假想的披薩店:

  • 披薩店老闆找了三個工讀生發傳單。
  • 但是老闆很賊,想要偷偷測量他們的效率;每個工讀生拿的傳單其實有偷偷標記(所以可以追蹤每一張是誰發出去的)
  • 結果來買披薩的人,手上拿的全部是其中一個工讀生的傳單,請問為什麼?

難道是因為那個工讀生特別正,所以她發出去的傳單比較會讓人想走進店裡吃披薩?當然不是,答案是因為⋯⋯那個工讀生直接在店門口發傳單啦!

eBay 的智障故事​

文章中訪問了一位經濟學教授 Steve Tadelis,他原本在 Berkeley 大學教書,後來去 eBay 工作。

Steve 剛到 eBay 的時候去跟行銷部門開會。那邊的顧問就在吹噓:「我們的廣告超成功、有獨家研究的分析函數⋯⋯在關鍵字廣告上,每一塊錢的花費,創造了超過 12 倍的收入!」

Steve 一聽就發現不對,顧客按了關鍵字廣告連結進來買東西,不代表他是「因為」關鍵字廣告連結才進來買的啊!他也有可能是本來就要買的吧?!

加上 eBay 做了一個極蠢的事情,那就是他們買了「eBay」這個關鍵字。光是「eBay」這個字的關鍵字廣告,當時一年就花了兩千萬美金。

如果你是 eBay,上 Google 搜尋引擎買「eBay」這個關鍵字就是最智障的舉動。因為使用者都已經搜尋「eBay」這個字了啊,那它不是本來就會出現 eBay 的連結嗎?那你在原本的連結上方,多出現一個 eBay 的贊助連結是要幹嘛?如果使用者點了那個「贊助連結」,你就是白白把錢送給 Google 而已。

Steve 後來得到機會做了一個測試,他把所有「eBay」的關鍵字廣告全部撤掉;三個月之後,銷售數字完全沒有改變。只是讓原本按贊助連結進來的人,現在變成按一般的連結進來而已。

後來他們又測試把「鞋子」、「衣服」、「眼鏡」之類的很籠統的關鍵字撤掉。原本行銷部門預期一定會造成至少 5% 的銷售下降,結果八週之後完全沒有。

行銷顧問自以為的「用兩千萬美金,創造 2.4 億的收入」根本是在騙自己,他其實只是兩千萬美金丟掉而已。

選擇效果與廣告效果​

選擇效果(Selection Effect):指的是那些本來就會購買的人。譬如你本來就想買一雙 Nike 的新鞋,然後才看到了 Nike 的廣告;即使沒有這個廣告,你也會去買這雙新鞋。

廣告效果(Advertising Effect):廣告真正的效果。原本不知道產品或沒有購買意願的人,因為看到廣告才決定購買。

這兩種效果在實務上很難測量,行銷人員只能看到點閱率、銷售額等等的數字,但很難知道這些數字當中有多少是本來就會發生的。

文章中提到 Facebook 做過一個研究:某大型零售商做了一個 Facebook 廣告活動。一開始,他們以為每出現 1,490 次廣告,就能帶來一次購買。但研究結果顯示,實際上要出現 14,300 次廣告,才能帶來一次真正「因為廣告而購買」的行為。

在以上這個特定案例中,Selection Effect 比真正的 Advertising Effect 強了將近 10 倍!而在某些其他案例中,這個比例甚至高達 50 倍!換句話說就是,在某些情況下,50 個被廣告打到的人,可能有 49 個本來就會買!

所以到底要怎麼買廣告?​

以我自己的情況來說,如果我去 Facebook 或 Google 投廣告,設定「樂理」、「鋼琴」、「音樂製作」之類的關鍵字,我相信這些關鍵字廣告打到的大部分的人,應該早就知道我,或者遲早也會不小心遇見我的內容。

如果真的一定要買關鍵字廣告的話,買「競爭對手的品牌名稱」好像還比較合理一點。

或者更好的方式是,找像是好和弦或是檸檬卷這樣的小眾、專業創作者合作。你不會得到超級誇張的點閱數字,但只要產品屬性合適的話,廣告效果會超級好喔!

(想合作的廠商,來信請寄 wiwikuan@fastmail.com)

另外,檸檬卷的 YouTube 頻道今天晚上也會送上一部包含商業合作的影片;我覺得這部片做得真的不錯,希望你有空也可以過來支持一下。

我不想裝你的 App

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這篇貼文也被同步到了筆記區。

我最討厭的三樣東西:蚊子、蟑螂、餐廳的手機 App。

以下是真實故事。那天,我決定去一家我還滿喜歡的餐酒館吃飯(不想黑這家餐廳,就不說是哪一家了),我是這家餐廳的會員,已經累積了不少會員點數,想說這次去可以用點數來換些東西。

當我表示要使用點數時,服務生告訴我需要下載他們的 App。我心想:「我訂位的時候已經有留名字、手機資料,你們知道我是誰,我的會員資料(包含我現有的點數)都在你們的資料庫裡,為什麼還要我下載 App 呢?」

(正確的作法:讓服務生直接跟我說「先生你現在有 xxx 點數」,給我一張 Menu,列出所有可以用點數兌換的餐點;接著我告訴服務生我要換什麼,你在後端的資料庫直接把我的點數扣除。這樣不是很簡單嗎?)

現實的我還是屈服了,我下載並安裝了他們的 App。接下來的過程更是令人抓狂:

  • 我必須在 App 當中「一次選擇一個」想要的餐點
  • 點進去,等到那個餐點的頁面讀取完
  • 按下「兌換折價券」的按鈕
  • 它跳出「兌換成功」,按確定
  • 跳出回到餐點清單的主畫面,重複以上的步驟

我那天換了六樣東西,所以以上的步驟要重複六次。

這就算了,等到結帳的時候,情況變得更糟。我必須站在收銀台前,一張一張地出示這些電子折價券,讓收銀員逐一掃描。(按進去個別頁面,掃描完退出回主畫面,然後按進去另一個)

當我們換到第六個餐點時,收銀員告訴我:「先生,你的凱薩沙拉有加雞肉,但是加雞肉的這個部份不包含在折價券裡面。因為點餐的時候,我們沒有把『凱薩沙拉』和『雞肉』分開打,造成點數不能換;所以我們現在要整張單退掉重打!」

然後,她重打這張單之後,我們又從第一個餐點開始,按 App 進去折價券頁面、掃描、退回主畫面換下一個⋯⋯就這樣,我在收銀台前足足站了 20 分鐘才結完帳。

如果你是一家餐廳,以下是一些為什麼你不該用 App,或至少不該強迫我用 App 的原因:

  • 我不一定有帶手機(誰規定吃飯應該要帶手機?)
  • 就算我有帶手機,我不一定想要拿手機出來(我是來吃飯,不是來滑手機的)
  • 就算我拿了手機出來,我的手機不一定有電
  • 我的手機跟你的 App 不相容(誰叫你要用 Google Play Services)
  • 我不想安裝我不信任的軟體到手機上
  • 我不想下次吃飯時,還要下載 300 MB 的 App 更新後才能點餐
  • 我在趕時間
  • 我不想註冊帳號、輸入一些沒有必要的資訊(你要知道我的手機號碼和 E-mail 做什麼)
  • 你的 App 介面設計很爛、Bug 很多
  • 你的 App 跟結帳系統整合得很爛
  • 你的員工也很討厭你的 App

澎澎激酷沐浴乳

· 閱讀時間約 2 分鐘 ┊ 純文字版

昨天在這篇 Blog 的回應區,浣熊1推薦了一個據說洗了會很涼快的沐浴乳。在 PTT 的 Mancare 版,網友是這樣形容它的:

有多冰呢?感覺就像在冷氣房洗澡,又有人用冰塊抹你身體的感覺
因為實在太冷了(注意,今天頗悶熱)
洗下半身時我忍不住邊跳邊洗,試圖製造一些熱能驅走寒意
可惜只是杯水車薪,冰冷的感覺仍繼續襲擊我
總算熬到沖水的時刻了,沒想到沖水又是另一個陷阱
「哇!!!!!水怎麼是冷的!!!!!」

我在電視上看過這個沐浴乳的廣告好多次了,但因為廣告裡面的小男生的表情實在太討厭(下圖),加上廣告詞也太白痴(「男生不會叫,女生會跑掉~」、「讓男人激激叫~」),所以就一點都沒有想去買。

不過居然被說得這麼神奇,加上我這個人又很怕熱,所以今天還是去全聯買了這一瓶沐浴乳,159 元,還有送一罐什麼曬後涼霜的⋯⋯

然後我要直接跳到結論:

「騙肖仔,根本就沒有那麼涼啦!」

哀,其實就只是一瓶薄荷的沐浴乳而已,害我滿心期待地跑回家洗澡,看來以後還是要繼續用噴霧器了。

Footnotes​

  1. 2025 年的 Wiwi 註解:浣熊是我的國中和高中同學。 ↩